Curos Abiertos de la universidad Atlantic International University, cursos gratis, cursos universitarios Cursos gratis a distancia  de la universidad Atlantic International University.
 
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Calidad Total
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Calidad Total
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Calidad Total

Este Calidad Total y otros cursos abiertos son brindados en su totalidad por la universidad Atlantic International University (AIU) como parte de la “Iniciativa de Acceso Abierto”. Esta iniciativa es consistente con la Misión y Visión de la universidad.

A través de esta iniciativa, la universidad Atlantic International University (AIU) busca eliminar las barreras que existen actualmente en el acceso a la educación, información y trabajos de investigación. La universidad AIU le da mucho valor e importancia al conocimiento y aprendizaje de los individuos y espera que este curso pueda tener una gran repercusión en las vidas de nuestros estudiantes y la humanidad en general alrededor del mundo, quienes tienen la inclinación natural hacia la búsqueda de nuevo conocimiento. Esperamos que este curso en Administración de la Pequeña y Mediana Empresa y otros cursos gratis, disponibles por parte de esta iniciativa de acceso abierto, permitan el avance y actualización a quienes lo deseen.

El Calidad Total contiene lo siguiente:

  • Lecciones en formato de videoconferencias con las que se explica el contenido teórico.
  • Actividades complementarias que le harán investigar más acerca del tema, así como, poner en práctica lo estudiado en la lección. Estas actividades no forman parte de su evaluación final.
  • Textos que respaldan lo explicado en la videoconferencia.
  • Cuestionarios de evaluación, que tras ser contestados y aprobados puede acceder a la siguiente lección.
  • Examen final para evaluación global del curso.

El Calidad Total puede formar parte de un programa de titilación abonando hasta tres créditos universitarios. Las lecciones del curso se pueden llevar en línea através de estudio a distancia. Los contenidos y el acceso están abiertos al publico en función de la iniciativa "Open Access" o "Acceso Abierto" de Atlantic International University. Participantes que desean recibir crédito y/o certificado de termino, deben registrarse como alumnos (Conocer mas de AIU Acceso Abrierto).

Leccion 1: Calidad Total

1.1 Historia, evolución y los autores más importantes de la calidad total.
1.2 Sistemas de calidad en los distintos tipos de organizaciones

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 2: La Calidad Total en la Organización

2.1 Ventajas y desventajas de los sistemas ISO (International Organization for Standardization)
2.2 Instituciones certificadas en México

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 3: La Cultura del Servicio al Cliente

3.1 La empresa de alta calidad
3.2 Perfil y características del líder de alta calidad

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 4: La Cultura del Servicio al Cliente

4.1 Pirámide de servicios
4.2 Cultura organizacional y cultura de servicio

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 5: La Aplicación de la Calidad en los Servicios

5.1 Identificación del nicho de servicios
5.2 Características y perfil de los Servicios de la Institución

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 6: La Aplicación de la Calidad en los Servicios

6.1 Integración de un grupo ganador de servicios al cliente
6.2 Evaluación del desempeño del grupo de servicios al cliente

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 7: Desarrollo de la Calidad en las Organizaciones

7.1 Política de calidad y los objetivos de calidad
7.2 Organización requerida para la Calidad

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 8: Desarrollo de la Calidad en las Organizaciones

8.1 Evaluación y Análisis de Resultados en los Sistemas de Calida
8.2 Mejora continua
8.3 El Futuro de los Estudios de Calidad

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 9: Facilitadores y Agentes del Cambio en Búsqueda de la Calidad Total

9.1 El rol de facilitar y guías
9.2 Identificar líderes y su entrenamiento

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 10: Facilitadores y Agentes del Cambio en Búsqueda de la Calidad Total

10.1 Líderes en las Crisis
10.2 El proceso de difusión y capacitación

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Materiales de Lectura y Estudio

Entendemos que los adultos que trabajan no tienen tiempo de regresar a la escuela. Ahora es posible obtener un título desde la comodidad de su hogar y todavía tener tiempo para usted y su familia. La oficina de admisiones está para ayudarlo, para obtener información adicional o para saber si es candidato para incorporarse a nuestros programas, por favor contáctenos. Si ya está listo para inscribirse, por favor mande su solicitud en línea y adjunte su currículum vitae y cualquier duda o comentario que tenga (Aplicación en Línea) (Solicitar Informes).

Atlantic International University
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