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Comportamiento del Consumidor
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Comportamiento del Consumidor

Este curso de Comportamiento del Consumidor de la entrevista y otros cursos abiertos son brindados en su totalidad por la universidad Atlantic International University (AIU) como parte de la “Iniciativa de Acceso Abierto”. Esta iniciativa es consistente con la Misión y Visión de la universidad.

A través de esta iniciativa, la universidad Atlantic International University (AIU) busca eliminar las barreras que existen actualmente en el acceso a la educación, información y trabajos de investigación. La universidad AIU le da mucho valor e importancia al conocimiento y aprendizaje de los individuos y espera que este curso pueda tener una gran repercusión en las vidas de nuestros estudiantes y la humanidad en general alrededor del mundo, quienes tienen la inclinación natural hacia la búsqueda de nuevo conocimiento. Esperamos que este curso enComportamiento del Consumidor y otros cursos gratis, disponibles por parte de esta iniciativa de acceso abierto, permitan el avance y actualización a quienes lo deseen.

El curso de Comportamiento del Consumidor contiene lo siguiente:

  • Lecciones en formato de audio con las que se explica el contenido teórico.
  • Actividades complementarias que le harán investigar más acerca del tema, así como, poner en práctica lo estudiado en la lección. Estas actividades no forman parte de su evaluación final.
  • Textos que respaldan lo explicado en la videoconferencia.
  • Cuestionarios de evaluación, que tras ser contestados y aprobados puede acceder a la siguiente lección.
  • Examen final para evaluación global del curso.

Objetivos:

Que el alumno durante la duración de este seminario comprenda el proceso de comunicación que se da de manera comercial, entre aquellos que postulan un producto y los consumidores, entendiendo los procesos sociales, culturales e incluso psicológicos que acompañan al proceso de marketing, siendo claros al momento de postular una nueva manera de generar publicidad y de creación de una marca.

El curso de Comportamiento del Consumidor puede formar parte de un programa de titilación abonando hasta tres créditos universitarios. Las lecciones del curso se pueden llevar en línea através de estudio a distancia. Los contenidos y el acceso están abiertos al publico en función de la iniciativa "Open Access" o "Acceso Abierto" de Atlantic International University. Participantes que desean recibir crédito y/o certificado de termino, deben registrarse como alumnos (Conocer mas de AIU Acceso Abrierto).

Lección 1: Proceso del consumo: ¿Qué es el consumidor?

A lo largo de la historia humana el acto del intercambio de bienes y servicios ha marcado la naturaleza de las comunidades y que le da forma a la sociedad, entendidos estos procesos bajo determinado régimen económico, llámese esclavismo, feudalismo, capitalismo, capitalismo liberal, capitalismo neoliberal, y el llamado comunismo no aplicado, es decir la forma en que intercambiamos, afectara los procesos del trabajo y en mayor medida de la economía misma, es decir a partir de la forma en que nosotros como especie comerciamos y nos relacionamos en el aspecto de prestación de servicios se entenderá la esencia orgánica que caracteriza a cierto momento histórico..

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Leccion 2: El mundo del consumo: el símbolo social.

Cuando hablamos del mundo social, tenemos que mencionar el fenómeno de la creación de un símbolo, como bien sabemos el símbolo es aquel resultado del proceso de en el que un hecho o una imagen mental, llámese signo es consumido por los sentidos del humano y que recibe una interpretación y una carga valorativa, este proceso del símbolo es estudiado por la Semiótica, y siguiendo la escuela que nos presenta Ferdinand de Saussure entendemos que el símbolo se vuelve como tal y gana un peso cuanto más es aceptado por los individuos es decir una mentira dicha por muchas voces puede volverse real, a pesar de lo terrorífico que pueda sonar esta sentencia a la hora de pensarlo en el aspecto de la filosofía, es el camino por el cual nosotros entendemos el proceso de la publicidad, la presencia en la mayor cantidad de individuos de nuestros bienes y servicios será lo que determine el éxito o el fracaso, ahí la necesidad del estudio de los fenómenos de la publicidad, los estudios de mercado y la creación de marcas corporativas.

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Leccion 3: Indicadores para la segmentación de los consumidores

Ahora en esta tercera entrega hablaremos de algo concreto a la hora de estudiar el comportamiento del consumidor, estamos hablando de variables y construcciones teóricas que le dan el estilo y las características particulares de cada proceso de construcción del proceso de consumo, primero tenemos que mencionar que la primera variable que tenemos que mencionar –apoyado por el aspecto de las teoría de las necesidades- es el concepto de Cultura, así como está escrito como mayúscula.
Primero debemos mencionar que no entendemos cultura como una acumulación de conocimiento y de comportamientos “refinados” que ayudan a sobre llevar las relaciones sociales bajo el esquema de la buena educación, ni como aquel cúmulo de conocimientos de conocimiento general y conocimientos particulares que se evalúan en el proceso educativo, en dado caso estaríamos hablando del capital cultural.

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Leccion 4: Aspectos de publicidad: el arte de dar un mensaje

En esta sesión hablaremos de una de las herramientas que va de la mano a la hora de presentar el estudio sobre el comportamiento del consumidor, reflexionando con respecto a la importancia que tiene este proceso para la compra y el cómo se constituye el proceso de estamos hablando del proceso de la publicidad, y diremos que, en esta sección la obra de Wells, Moriarty y Burnett “Publicidad: principios y práctica” será la que nos ayudara a concretar estos temas, mencionan los autores que es un proceso de comunicación compleja, donde intervienen los agentes emisor y receptor bajo diversos objetivos y estrategias que conducen a varios tipos de consecuencias en los pensamientos, sentimientos y acciones del consumidor1 se comprende como la construcción y reproducción de un mensaje de carácter comercial, en donde no solo se transmite un mensaje sino que se ayuda a la creación de una imagen corporativa, es más parte de la concepción en las trincheras de lo que se quiere de determinada corporación que se transmite en los medios masivos, como bien recordamos esa condición de que muchas voces producen una verdad.

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Leccion 5: El cartel, el comercial y la propaganda.

A continuación presentaremos los principales puntos que deben de tomarse a consideración en la estructuración de una campaña publicitaria entendiendo que los altos directivos deben de conocer el funcionamiento de todas las áreas dentro de una empresa, debemos referirnos con especial atención que estos ejemplos superviven en todos los medios masivos de comunicación y que deben de entenderse como herramientas mutables y como herramientas que dependen del proceso creativo de cada uno de los diseñadores, hablaremos de las particularidades de cada uno de los procesos así como sus ventajas y desventajas.

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Leccion 6: Creación y armado de una marca

En este apartado después de haber estudiado los fenómenos del proceso de la publicidad, haremos una reseña con respecto al estudio y el armado de la marca como tal, y de la imagen corporativa, como tal entendemos que la empresa tiene que ganar una presencia en el mundo comercial, bajo cierta construcción de valores y de directrices con respecto a donde quieren llegar, que metas o propósitos quieren como grupo corporativo determinado por la rama en donde se especializan, si hablamos por ejemplo con grupos corporativos como salud, tendrán que mantener cierta imagen en donde se reflejen, primero que el público puede poner la confianza en el servicio esto brindado por los nombres o los títulos de aquellos que componen la empresa, esto para el primer círculo inmediato, en un segundo momento podemos hablar de la atención y la pulcritud en el servicio otorgando un mejoramiento tanto de la atención al cliente, siguiendo la línea de la salud, en donde no solo se procure el enfermo sino en donde se procura el desarrollo del hombre y la superación de momentos de crisis, el servicio es completo

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Leccion 7: La publicidad dirigida.

Ahora que hemos estudiado las herramientas que nos ayudan a llevar a un mensaje a la audiencia, tenemos que saber cómo ubicarlo, es decir debemos de conocer los diferentes puntos de cada una de los segmentos de la población que estamos estudiando, ya mencionamos que existen roles y rangos que nos ayudan a ubicar a grandes segmentos de la población pero tenemos que tener en cuenta algunas situaciones importantes

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Leccion 8: El consumo digital

Con el cambio en la jerarquía de los medios masivos de comunicación también viene un nuevo momento en cuanto al estudio del comportamiento del consumidor, en este punto es cuando nos enfrentamos al concepto de masa virtual, es decir, si tomamos en cuenta la consideración de la masa –concepción que surge de la modernidad y la vida urbana- entendemos que estos seres sin rostro, serán difíciles de ubicar dentro de un esquema para poder ubicar el producto y comprender quien lo puede consumir, pero ante esto tenemos que entrar de lleno al estudio del consumo en lo digital.
Entendemos digital como la capacidad que se tienen con diversos medios como lo son los teléfonos inteligentes y tabletas electrónicas para transmitir información y realizar el proceso re jerarquización de la información, en donde podemos encontrar una rápida comunicación, un proceso de consumo podemos llamarlo “crudo” en donde de manera directa los esquemas que hemos establecido para el estudio de la directriz del producto se vuelven difusas..

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Leccion 9: Los horrores del consumo

En el estudio del comportamiento del consumidor tenemos que detenernos sobre un punto bastante sensible, ya que como bien sabemos es un tema del que no podemos escapar y que siempre tenemos que tener en cuenta las situaciones complejas que se presentan en la sociedad, cuando un mensaje es mal dirigido o se presenta como una construcción ajena a las condiciones propias de cada una de las subjetividades, estamos hablando del proceso en donde la publicidad adquiere un papel determinante a la hora de pensar la imagen del sujeto, en estos casos tenemos que mencionar que debido al proceso de la división de las culturas que mencionamos en clases anteriores, parecer ser que existe un proceso de batalla en donde la cultura legitima pretende aplastar a la cultura popular, efecto devenido del proceso de modernización, y de una batalla en donde una cultura pretende ser la dominante, una apoyada por el pensamiento del capitalismo global y la otra en la recuperación de los micro relatos de cada uno de los pueblos.

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Leccion 10: Consumo y publicidad responsables en la era del vacío

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Entendemos que los adultos que trabajan no tienen tiempo de regresar a la escuela. Ahora es posible obtener un título desde la comodidad de su hogar y todavía tener tiempo para usted y su familia. La oficina de admisiones está para ayudarlo, para obtener información adicional o para saber si es candidato para incorporarse a nuestros programas, por favor contáctenos. Si ya está listo para inscribirse, por favor mande su solicitud en línea y adjunte su currículum vitae y cualquier duda o comentario que tenga (Aplicación en Línea) (Solicitar Informes).

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