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Procesos de Comunicacion Humana
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Procesos de Comunicacion Humana

Este curso de Procesos de Comunicacion Humana y otros cursos abiertos son brindados en su totalidad por la universidad Atlantic International University (AIU) como parte de la “Iniciativa de Acceso Abierto”. Esta iniciativa es consistente con la Misión y Visión de la universidad.

A través de esta iniciativa, la universidad Atlantic International University (AIU) busca eliminar las barreras que existen actualmente en el acceso a la educación, información y trabajos de investigación. La universidad AIU le da mucho valor e importancia al conocimiento y aprendizaje de los individuos y espera que este curso pueda tener una gran repercusión en las vidas de nuestros estudiantes y la humanidad en general alrededor del mundo, quienes tienen la inclinación natural hacia la búsqueda de nuevo conocimiento. Esperamos que este curso en Procesos de Comunicacion Humana y otros cursos gratis, disponibles por parte de esta iniciativa de acceso abierto, permitan el avance y actualización a quienes lo deseen.

El curso de Procesos de Comunicacion Humana contiene lo siguiente:

  • Lecciones en formato de audio con las que se explica el contenido teórico.
  • Actividades complementarias que le harán investigar más acerca del tema, así como, poner en práctica lo estudiado en la lección. Estas actividades no forman parte de su evaluación final.
  • Textos que respaldan lo explicado en la videoconferencia.
  • Cuestionarios de evaluación, que tras ser contestados y aprobados puede acceder a la siguiente lección.
  • Examen final para evaluación global del curso.

Objetivos:
Analizará los elementos de la comunicación y explicará los principios básicos de su procesamiento en los diferentes ámbitos donde se desarrolla el ser humano, con el propósito de analizar su impacto en estos medios.  

Mejorará sus procesos comunicativos para optimizar la interacción con sus interlocutores cercanos, y reconocerá el potencial del profesional en desarrollo humano para mejorar, a partir de su intervención, los procesos comunicativos en su ámbito de acción.

El curso de  Procesos de Comunicacion Humana puede formar parte de un programa de titilación abonando hasta tres créditos universitarios. Las lecciones del curso se pueden llevar en línea através de estudio a distancia. Los contenidos y el acceso están abiertos al publico en función de la iniciativa "Open Access" o "Acceso Abierto" de Atlantic International University. Participantes que desean recibir crédito y/o certificado de termino, deben registrarse como alumnos (Conocer mas de AIU Acceso Abrierto).

Lección 1: LA COMUNICACIÓN HUMANA

La comunicación es un proceso de transferencia de información de una entidad a otra, en nuestro caso, de una persona a otra. Los procesos de comunicación son signo de interacciones mediadas por lo menos entre dos agentes que comparten un repertorio de signos y reglas semióticas (reglas del uso de los signos dentro de un contexto social, es decir, estudia la forma en la que utilizamos el lenguaje dentro de la sociedad).
Según la Real Academia Española de la Lengua, la comunicación es, básicamente, el proceso mediante el cual una persona descubre, manifiesta o hace saber algo a alguien.
Comúnmente la comunicación se define como "la impartición o intercambio de ideas, opiniones o información por medio de la palabra, por escrito, o a través de signos".

No hay tal cosa como la comunicación unidireccional, la comunicación se percibe más como un proceso bidireccional en el que hay un intercambio y progresión de pensamientos, sentimientos o ideas (de algún tipo de energía) hacia una meta común aceptada o dirección.

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Leccion 2: Comunicación verbal y no verbal y sus implicaciones

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral (a través de signos orales y palabras habladas); o escrita (por medio de la representación gráfica de signos).
Hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que se comunican los seres humanos entre sí.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.


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Leccion 3: La comunicación en relación con algunas teorías

Desde la perspectiva de la teoría general de sistemas, la familia es un sistema autocorrector y dinámico y por lo tanto, nuestras observaciones deberán ir dirigidas tanto hacia las transacciones que suceden en su interior, como hacia la estructura interna del sistema; dicho de otro modo, lo que nos interesará será conocer la interacción entre los miembros de la familia, sus modos de relación y las reglas que rigen esa relación. Por el contrario, el pasado, el conocimiento de los "por qués en las relaciones" y la existencia de víctimas y verdugos como consecuencia de aplicar el modelo causa-efecto, no poseerá ningún interés dentro de este enfoque. Todo esto supone un cambio de perspectiva y un abandono de la investigación intrapsíquica. De todas formas, en el caso de estudiar las conductas de los individuos, estas deberán ser interpretadas en función de la influencia que posean en relación con el sistema, y nunca deberán interpretarse de forma individual.

Esta visión modifica el concepto de síntoma ya que no podemos entenderlo como la expresión de un conflicto interno, sino como el extremo de un iceberg de patología familiar. Muchas veces, reenfocar un problema determinado o un síntoma que ha permanecido intacto tras muchos años de tratamiento profundo, es decir, pasar de los "porqués" a los "para qués" posiblemente nos permita obtener una respuesta.


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Leccion 4: La comunicación en relación con algunas teorías Parte 2

Conozcamos lo que significa la Comunicación Neurolingüistica, ésta nos describe la dinámica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (lingüístico) y cómo la relación entre ambos afecta a nuestro cuerpo y a nuestro comportamiento (programación). El sistema neurológico regula cómo funcionan nuestros cuerpos; lingüística se refiere a cómo nos interrelacionamos y comunicamos con la gente y programación indica las clases de modelos del mundo que creamos.

La Programación Neurolingüística surge gracias a las investigaciones de dos jóvenes estadounidenses: Richard Bandler (informático) y John Grinder (psicólogo y lingüista), quienes querían indagar por qué los tratamientos de los tres terapeutas de gran éxito en Estados Unidos (Virginia Satir, Eric Erickson y Fritz Perls) alcanzaban mayor eficacia que el de sus colegas. Después de sus largas investigaciones, apoyándose en la observación sistemática, llegaron a la conclusión de que el procedimiento que empleaban con excelente resultado era la utilización de un patrón de comunicación muy particular

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Leccion 5: FACTORES IMPLICADOS Y LA OBSTACULIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con un significado que no corresponda, se produce una barrera semántica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.
Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el uso y divulgación de los mismos son los medios de comunicación social.
Algunos ejemplos son:
A través de los medios de comunicación de masas llamados canales: televisión, revistas, periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le indique.
Asimismo, se dificulta la comunicación por la barrera semántica cuando nos expresamos en forma anfibológica (confusa).

La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación del discurso o palabra de múltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la construcción o sintaxis.

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Leccion 6: FACTORES IMPLICADOS Y LA OBSTACULIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación permite conocer e identificar las apreciaciones del individuo, los sentimientos, emociones que permiten interpretar un proceso que favorece la espontaneidad y el desarrollo de la investigación en los seres humanos, exponiendo las divergencias del ser humano. Como ya hemos visto es el intercambio de información entre dos entes.
Ahora, la asertividad se define como la expresión honesta y funcional de las emociones y sentimientos dirigidos a otras personas de tal forma que se respeten los límites de derecho de cada quien. Este concepto, supone un repertorio de habilidades sociales en las cuales el individuo no sólo es espontáneo en la expresión de sus necesidades, sino que logra realizarlas sin gasto emocional innecesario, es decir, utilizando las respuestas mínimas necesarias.

Es importante señalar, que la comunicación asertiva es una herramienta que favorece a cualquier persona, en todos los ámbitos de su vida, personal, familiar, profesional, etc., ya que al contar con una herramienta comunicativa a través de la asertividad le permitirá a nivel personal y profesional funcionar conductualmente de forma operativa, de manera libre para manifestarse mediante palabras y actos adecuados con sus semejantes, con metas y prioridades que le lleven a la autorrealización, es decir, que se haga siempre valer y respetar sin violar los derechos de los demás.

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Leccion 7: COMUNICACIÓN Y LA FAMILIA COMO SISTEMA

La familia es el primer lugar donde aprendemos cómo comunicarnos. La manera de hacerlo en nuestra familia de origen determinará cómo nos comunicaremos con los demás.
Así el niño comienza aprendiendo gestos y tonos de voz de sus padres y hermanos, comunicándose a través de ellos. Por ejemplo, cuando señala con el dedo y pide "ete" ó "quielle" para pedir algo está imitando la forma en que ha escuchado que otros en su familia lo hacen, y son los miembros de la familia quienes primero podrán interpretar lo que está pidiendo.
El estilo y la forma de comunicación que tengan como familia está influida a su vez por la historia de las formas de comunicación de las familias de los padres.

La forma de comunicarse que tienen los miembros de la familia, determinará la forma en que los niños que en ella crecen aprendan una manera de emocionarse y de pensar. Esto significa que cada familia enseña a través de la forma que tiene de comunicarse, su estilo particular; los valores, forma de pensar y mirar el mundo.

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Leccion 8: LA COMUNICACIÓN EN GRUPOS

Se define grupo al conjunto de dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos.
Los grupos pueden ser formales o informales. Por grupos formales nos referimos a los que define la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas de la organización. Los seis miembros de la tripulación de un avión son ejemplo de un grupo formal.
En cambio, los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de diferentes departamentos que comen periódicamente juntos son un ejemplo de grupo informal.
Todavía es posible clasificar las agrupaciones en grupos de mando, de tareas, de interés y de amigos. Los grupos de mando y de tareas, están dictados por la organización formal, en tanto que los grupos de interés y de amigos son alianzas informales.

Un grupo de mando está determinado por el organigrama de la empresa. Está compuesto por los individuos que reportan directamente a determinado jefe. Por ejemplo, una directora de primaria y sus 18 maestras forman un grupo de mando.

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Leccion 9: COMUNICACIÓN Y COACHING HUMANISTA

El coaching implica comunicación. Es una relación bidireccional en la que el coach comunica interés, curiosidad, entusiasmo y apoyo, y la persona acompañada (el coachee o cliente) comunica sus valores, necesidades, aspiraciones, problemas y soluciones.
Coaching es una palabra polisémica en inglés. Por una parte tiene un significado parecido a coche o auto. De hecho la palabra se empezó a utilizar en el siglo XV para referirse a los coches de caballos; también carrozas y después diligencias, siempre tiradas por caballos. El sentido que aquí tiene coaching es: instrumento que sirve para transportar a una persona importante de donde está a donde quiere estar. Este mismo significado es el que tiene actualmente, pero en la dimensión de desarrollo profesional y personal. El origen de coach relacionado con los coches de caballos explica que otra acepción de coaching sea: conducir, acompañar, guiar. En este sentido, las diversas profesiones del ámbito de la comunicación tienen mucho que ver con la misión última que justifica el coaching.

Coaching es un concepto que significa llevar a una persona hasta un cierto nivel de entrenamiento. Aristóteles distinguió entre potencia y acto: lo que somos y lo que podemos llegar a ser. El coaching se propone ayudar a pasar de lo primero a lo segundo. La publicidad, por poner un ejemplo, analiza nuestra sociedad y las personas que formamos parte de ella, detecta necesidades y ofrece respuestas para mostrarnos lo que podemos llegar a ser.

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Leccion 10: COMUNICACIÓN Y COACHING HUMANISTA

De todos son conocidas las habilidades comunicativas para conseguir resultados con su cliente de la figura del coach. Cada vez escuchamos con mayor frecuencia la necesidad de poseer capacidades como coach para comunicarnos eficazmente tanto personal como colectivamente en los contextos empresariales y organizativos en general, realizando así objetivos de forma eficaz y conducir a buen puerto a los equipos de trabajo.
Sin embargo, aunque dichas habilidades parecen solo estar al alcance de especialistas muy bien formados en el terreno del coaching, realizar coaching no necesita de ningún doctorado en psicología, y aunque todas las distinciones y conocimientos que podamos tener previamente puedan enriquecer nuestra capacidad comunicándonos, todos de alguna forma estamos expresando en muchos contextos nuestro potencial como coaches para asistir con una pregunta o sugerencia de apoyo a otros. Incluso, a veces, el bagaje anterior adquirido pudiera resultar más una carga que una ventaja, ya que pudiera cerrar las puertas a nuestra intuición por el exceso de acercamiento intelectual, extremadamente lógico y falto de corazón a la situación.

La verdad es que, ya sea como directivos interactuando con nuestros colaboradores, como padres con nuestros hijos, ayudando a un amigo con un consejo o motivándonos a nosotros mismos, nos encontramos con frecuencia en la necesidad de comunicarnos eficazmente para facilitar la obtención de resultados, el aprendizaje y el cambio.

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