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Mercadotecnia

Este curso de Mercadotecnia y otros cursos abiertos son brindados en su totalidad por la universidad Atlantic International University (AIU) como parte de la “Iniciativa de Acceso Abierto”. Esta iniciativa es consistente con la Misión y Visión de la universidad.

A través de esta iniciativa, la universidad Atlantic International University (AIU) busca eliminar las barreras que existen actualmente en el acceso a la educación, información y trabajos de investigación. La universidad AIU le da mucho valor e importancia al conocimiento y aprendizaje de los individuos y espera que este curso pueda tener una gran repercusión en las vidas de nuestros estudiantes y la humanidad en general alrededor del mundo, quienes tienen la inclinación natural hacia la búsqueda de nuevo conocimiento. Esperamos que este curso en Mercadotecnia y otros cursos gratis, disponibles por parte de esta iniciativa de acceso abierto, permitan el avance y actualización a quienes lo deseen.

El curso de Mercadotecnia contiene lo siguiente:

  • Lecciones en formato de audio con las que se explica el contenido teórico.
  • Actividades complementarias que le harán investigar más acerca del tema, así como, poner en práctica lo estudiado en la lección. Estas actividades no forman parte de su evaluación final.
  • Textos que respaldan lo explicado en la videoconferencia.
  • Cuestionarios de evaluación, que tras ser contestados y aprobados puede acceder a la siguiente lección.
  • Examen final para evaluación global del curso.

Objetivos:
Es el de determinar la cantidad de bienes y/o servicios provenientes de la nueva unidad productora, que en una cierta Área Geográfica y bajo determinadas condiciones de precio y cantidad, la comunidad estaría dispuesta a adquirir para satisfacer sus necesidades.

El curso de Mercadotecnia puede formar parte de un programa de titilación abonando hasta tres créditos universitarios. Las lecciones del curso se pueden llevar en línea através de estudio a distancia. Los contenidos y el acceso están abiertos al publico en función de la iniciativa "Open Access" o "Acceso Abierto" de Atlantic International University. Participantes que desean recibir crédito y/o certificado de termino, deben registrarse como alumnos (Conocer mas de AIU Acceso Abrierto).

Lección 1: Mercadotecnia

“Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio”.

“Es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado de meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores”.

“Actividad humana que enfoca su trabajo en los mercados, identificándolos con precisión y determinando las necesidades y deseos de determinados clientes; para luego, realizar todas las actividades necesarias que permitan lograr procesos de intercambio que satisfagan plenamente a esos clientes, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la practique”.

“Es una actividad administrativa dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de intercambios. Implica la determinación de los valores de un mercado específico con el fin de adaptar la organización de una empresa al suministro de las satisfacciones que se desean de una forma más eficiente”

“Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational.”
(American Marketing Asociation)

“Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.”

(Philip Kotler)

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Leccion 2: Orientación de la Mercadotecnia u Orientaciones Clásicas

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el marketing está cada vez más orientado al mercado y al cliente.

Enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia adentro, propia de la década de 1950, la preocupación de las organizaciones se limitaba a producir, ya que la demanda superaba a la oferta. Las premisas acerca de los consumidores en este tipo de orientación son:

• Sólo quieren que el producto esté disponible
• Conocen bien las marcas competidoras (no hay muchas).
• No ven otra diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto.

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Leccion 3: El Macroambiente de la Mercadotecnia

Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinámica de sus individuos y grupos y en sus problemas más importantes. Como la influencia en los valores básicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad. Así la sociedad espera recibir de los responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y protección de la calidad general de vida que se disfruta. La gente confía en que las empresas le ayuden a obtener lo que desea, los encargados de la mercadotecnia, al tratar de brindar lo que quiere la sociedad, tiene que evitar de hacer lo que los miembros de la misma no desean. La sociedad no quiere productos defectuosos, e inseguros, publicidad engañosa, procedimientos fraudulentos de ventas o precios injustos y explotadores. Para cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de mercadotecnia no solo tienen que determinar cuales son las Demografico Ambiente Ambiente Natural -Ambiente Tecnológico Ambiente Economico Compañía Ambiente Social y Cultural Ambiente Politico características del producto que desean los consumidores, sino que tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto, deben elaborar certificados de garantía claros y escritos en lenguaje fácil de entender. Al tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los encargados de la mercadotecnia se encuentran ante el difícil problema de tratar de determinar lo que desea la sociedad y se hace difícil, debido a que los distintos grupos de la sociedad tienen necesidades diferentes.

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Leccion 4: Segmentación de Mercados

1. El mercado, en un sentido amplio, es el área donde los precios tienden a la uniformidad (teniendo en cuenta costes de transporte y grados de diferenciación). Pero en el sentido de defensa de la competencia lo que se indaga es si hay abuso de una posición de dominio. El mercado relevante a efectos anti-trust de hecho implica más cuestiones que esta definición amplia de mercado. 2. “Es la agrupación de personas, grupos u organizaciones que presentan algún tipo de necesidad, tienen dinero para gastar y están dispuestos a gastar ese dinero. Si no están dispuestos a gastar su dinero no se consideran parte del mercado”.

3. “Está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo”. 4. En tiempos antiguos, el término mercado se refería al lugar donde compradores y vendedores hacían el intercambio de mercancías, aunque los mecadólogos consideran que los vendedores constituyen la industria y los compradores el mercado. Hay varios tipos de mercado: el mercado de producto, el mercado demográfico, el mercado geográfico, el mercado de votantes, el mercado de trabajo y el mercado de donantes.

5. En cualquier mercado existen empresas, instituciones y grupos de estas que son quienes crean el mercado, quienes compran y venden según las leyes de oferta y demanda. 6. El concepto de mercado nos remite al concepto de mercadotecnia, es una actividad humana que está relacionada con los mercados, significa trabajar en ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer las necesidades humanas. El mercadólogo es aquel que busca un recurso de alguien más y está dispuesto a ofrecer algo de valor a cambio, puede ser un vendedor o un comprador, el mercadólogo es una empresa que sirve a un mercado de usuarios finales frente a la competencia, su efectividad relativa está influida por sus respectivos proveedores, además de las fuerzas ambientales. .

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Leccion 5: El Mercado Industrial.

Como ya hemos visto los mercados industriales lo constituyen los usuarios industriales que son organizaciones lucrativas, industriales o institucionales que adquieren productos o servicios para emplearlos&, en su propio negocio o para hacer con ellos otros productos. El fabricante que compra sustancias químicas con las cuales elabora un fertilizante es un usuario industrial de esos productos. Los agricultores que usan el fertilizante para la producción comercial agrícola son usuarios industriales del fertilizante. Si una persona lo compra para su jardín, será el usuario final porque lo adquieren para un uso personal no lucrativo. Los supermercados, hospitales o cualquier empresa que compran cera para la limpieza de los pisos son usuarios industriales de este producto, pues lo emplean en un negocio o institución la totalidad de los usuarios industriales constituyen el mercado industrial.

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Leccion 6: La Segmentación de Mercados

En la selección de mercados meta, hemos terminado la fase del análisis de la oportunidad de mercado en la que estudiamos los tres componentes del mismo:*

- Las Personas u Organizaciones con Necesidades o Deseos que Satisfacer,
- Con Dinero para Gastar y  El Deseo de Gastarlo.

Con este análisis, y teniendo como guía el análisis anterior sobre el ambiente, una empresa puede iniciar su selección de los mercados meta.

Las dos tareas fundamentales que quedan por realizar son:
- Escoger la Estrategia de Segmentación y
- Estimar la Demanda de los Segmentos Escogidos

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Leccion 7: Mezcla de Mercadotecnia

En mercadotecnia llamamos Mezcla Mercadológica, a la combinación de ciertos factores, que son clave en el éxito de las empresas, y la base de las mismas:

Precio.- El precio es una cifra monetaria por la cual se intercambia con el cliente el producto. Se calcula, tomando en cuenta diversos factores como son: materia prima, gastos y costes de producción, temporalidad, gastos de publicidad y administración, situación del mercado, competencia, demanda y oferta actual, principalmente.
Plaza.- Con el término de plaza nos referimos a un lugar, el lugar donde está establecido la empresa, o mejor dicho el lugar donde la empresa comercializa sus productos. Cuando se toma la decisión de la ubicación de una plaza, se deberán considerar factores como: área de influencia, tráfico, generadores de tráfico, costo económico de la permanencia de la empresa en esa plaza, mercado, y algunos otros factores demográficos y geográficos.
Promoción.- Con la promoción nos referimos a la forma en que se hará llegar el producto a los clientes potenciales, la forma en que se captará mercado, se introducirá un nuevo producto y otras actividades más de marketing.

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Leccion 8: Mezcla de Mercadotecnia Parte 2

“El Precio es la cantidad de dinero que se necesita para adquirir en intercambio una combinación de un producto y los servicios que lo acompañan”.

Cada una de las tareas de mercadotecnia, incluyendo el establecimiento del precio, debe ser dirigida hacia el logro de una meta. En otras palabras, la gerencia debe decidir los objetivos del precio antes de determinar el precio mismo. Sin embargo, a pesar de lo lógico que pueda ser, muy pocas empresas establecen con plena conciencia sus metas de manera explícita en el establecimiento del precio.

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Leccion 9: Mezcla Promocional DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

La Promoción es un elemento particularmente importante en la mezcla de mercadotecnia por varias razones. La mayoría de las compras asocian con la satisfacción de deseos, no obstante, las necesidades estimulan con frecuencia un mayor deseo en los consumidores, de manera que los bienes y servicios que satisfacen las necesidades tienden a "venderse por si solas".
Con todo, dado al increíble número y la multitud de variedades de deseos que se manifiestan en el mercado, los consumidores necesitan un gran caudal de información para comprender como puede satisfacerlos ciertos productos, en consecuencia. En una sociedad acomodada se observa una mayor necesidad para estimular las ventas, lo que se logra gracias a las actividades promocionales.

La promoción brinda ese ingrediente adicional al conjunto de beneficios que hace que un producto dado confiera una mayor satisfacción que los de la competencia,  a promoción ofrece un grado de satisfacción por si sola.

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Leccion 10: Sistemas de Información

Los gerentes de mercadotecnia necesitan muchísima información para realizar su labor. A pesar de que cada vez hay mayor cantidad de información, con frecuencia los administradores carecen del volumen suficiente de la información que requieren o tienen demasiada del tipo equivocado. Para superar estos problemas, muchas empresas están tomando medidas para mejorar sus sistemas de información mercadotécnica.Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Información de Mercadotecnia. Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado, etc.

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